Qualitätsmanagement

  • QM-System
     
  • Zertifizierung
     
  • Projektqualitätsmanagement
     
  • Projekterfahrung
     

  • Waren es vor einigen Jahren nur einige Industrieunterneh­men, vor allem aus der Automobilbranche, die ein Qualitätsmanage­ment-System einführten, dokumentierten und sich zertifizieren ließen, so gehört dies inzwischen zur allgemeinen betrieblichen Praxis. Dem Beispiel folgten Bauunternehmer, der Handel, die Dienstleistungs­unternehmen, Pflegeeinrichtungen, Kran­kenhäuser, Handwerksbetriebe und schließlich auch Behörden, Banken und Versicherungen, die sich nach DIN EN ISO 9001 – 9003 zertifizieren ließen. Die Weiterenwicklung der ISO 9001 zur ISO 9001:2000 weist den Weg zum Prozessmanage­ment


      QM-System



    Besonderes Nutzen eines zertifizierten QM-Systems: Vorteile bei der Auftragsvergabe durch die öffentlichen Auftraggeber, Vorteile bei Kooperationen mit bereits zertifizierten Firmen (gleiche Sprache) und Werbewirkung durch Verbesserung des Images.

    Der systematische Aufbau des QM-Systems beginnt mit der lst-Analyse, mit der die jeweiligen Unternehmenszusammenhänge und die vorhandene Prozesse erfasst und Verbesserungspotentiale ermittelt werden. Im nächsten Schritt wird mit der Festlegung der Qualitätsziele der angestrebte Sollzustand definiert. Anschließend werden die erforderlichen Maßnahmen nach dem Motto "Wer macht was, wie und bis wann?" festgelegt. Hierbei sind alle Mitarbeiter einbezogen. Gemeinsam werden Schwachstellen beseitigt und Verbesserungen vorgenommen. Die optimierten betrieblichen Prozesse werden im QM-Handbuch zusammengefasst und sodann in der täglichen Arbeit angewandt. Das QM-System beginnt zu leben. In der Folgezeit müssen die eingeführten Prozesse regelmäßig auf Zweckmäßigkeit und Wirksamkeit geprüft und gegebenenfalls verbessert werden. So wird ein wirkungsvolles Verfahren der kontinuierlichen Verbesserung - das "Herz" eines wirksamen QM-Systems - in Gang gesetzt.


      Zertfizierung



    Am Anfang steht die ausführliche Information. Vor der Auftragserteilung erhält der Kunde einen Fragebogen zur Erhebung der Unternehmensstruktur. Auf Wunsch führen wir ein entsprechendes Voraudit durch, mit dem das QM-System vor dem Zertifizierungsaudit auf "Herz und Nieren" geprüft wird. Schwachstellen können auf diesem Weg festgestellt und rechtzeitig beseitigt werden. Das eigentliche Zertifizierungsverfahren beginnt mit der Begutachtung der QM-Dokumentation durch den Leitenden Auditor. Geprüft werden dabei die Normenkonformität, die VolIständigkeit und die Schlüssigkeit der Dokumente. Im anschließenden Zertifizierungsaudit wird vor Ort geprüft, ob die im QM-System dokumentierten Maßnahmen und Verfahren die Abläufe im Unternehmen vollständig und richtig beschreiben und in der täglichen Praxis konsequent angewendet werden. Bei Erfüllung aller Normenforderungen wird dem Unternehmen das QM-Zertifikat erteilt.


      Projektqualitätsmanagement



    Die Instanz Qualitätsmanagement ist zusammen mit dem Projektleiter zuständig für die Qualität der fachlichen Projektinhalte. Im Rahmen des Qualitätsmanagements wird sichergestellt, dass die Arbeitsergebnisse im Sinne der Projektzielsetzung erstellt werden. Es wird die Konsistenz aller entwickelten Arbeitsergebnisse permant geprüft und sichergestellt. Es wird darauf geachtet, dass nach den definierten Methoden und Standards gearbeitet wird und dass alle Arbeitsergebnisse untereinander und mit den Schnittstellensystemn oder -verfahren zusammen passen. Die Qualitätssicherung sorgt auch dafür das Arbeitsergebnisse nach dem vorgegebenen Testdeckungsgrad getestet werden.

    Bei Projektbeginn wird eine Risikoanalyse durchgeführt. Alle möglichen Risiken werden zusammengestellt, in Risikoklasse eingeteilt und bewertet. Aus dieser bewerteten Risikoübersicht entsteht eine Checkliste, die für den gesamten Projektzyklus für Qualitätssicherungsmaßnahmen verwendet wird.